据《新黄河报》3月30日报道，一位消费者收到了亲戚赠送的青海雪峰药业乳品有限公司生产的纯青海湖高原牛奶。我喝的时候流出的是清澈的苦水，连续打开4盒后就出问题了。记者向该公司及经销商所在地市场监管部门反映了相关情况。 3月31日，涉事青海雪峰药业乳业有限公司回应称，纯牛奶出现异常是由于生产工艺拙劣造成的。由于生产过程中设备故障，牛奶包装内倒入无菌水，导致工人无法及时准备包装。该公司声称，经过消毒的水对人体没有影响。针对这一事件，公司公布了几项具体应对措施和整改措施。 1、实施全面的产品管理召回，对适用产品进行紧急召回，并向消费者提供无条件召回或免费更换服务。 2、我们将积极配合监管部门的调查，如实报告问题状况，全力配合各项调查和解决请求。 3、立即对设备和操作规程进行全面检查，彻底排查设备隐患，规范操作规程。 4、抓紧加强内控和技能培训，对员工进行专项培训，完善业务响应流程。该公司还表示，将针对长期监控采取三项行动：1、完善设备运行和报警响应系统，提高运行可追溯性和全流程闭环管理。 2、强化现场作业责任制，明确岗位职责，严肃对待涉事人员在操作失误中。 3、积极接受社会全面监测，便利触达消费者，披露生产管理进展情况。就此事，我们向所有消费者致以诚挚的歉意。当天，共和县市场监管局相关负责人向公司纯全脂奶系列制剂管道记者透露。同时，执法人员前往江苏省南京市，对涉案产品的库存、销售和召回情况进行检查。 “目前上述调查正在进行中，一旦有结果我们会第一时间通报。此外，新黄河记者表示，3月31日，该公司官方公众号发布了相关声明，明确针对该产品。我了解到，其是为了让在西部优选线上平台或线下合作店购买产品的消费者可以要求退货、退款或换货而设置的。”如果产品出现异常、不可食用或有疑问，则使用消费者购买记录的屏幕截图提供服务。我们将继续依法依规处理相关问题，对于此次事件给消费者带来的不便，我们深表歉意。